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戸建住宅営業

戸建住宅営業 梅木康子 住まいづくりという夢を託される喜びを感じる日々

仕事内容を教えてください仕事内容を教えてください

仕事内容を教えてください 戸建住宅営業の仕事は、お客様が抱える住まいの課題や悩みを解決しながら、希望の住まいを実現させていく仕事です。お客様と最初に出会う場所でもある展示場では、お客様の多くは営業に対し警戒心を抱かれています。そうした「壁」を取り払い、安心してお話いただけるようにすることが、初回の接客では大切だと考えています。そのために、お客様との共通点を見つけて親近感を持っていただけるようにするなど、お客様のタイプに合わせて対応・接客の工夫をしています。そして、いかに自然な流れの中で、お客様の具体的なご予定やご希望、ご予算を引き出せるかどうかがポイントになります。また、打合せが進んでいくと、ご家族の皆様それぞれの譲れないポイントなどもお伺いしていきます。そういったご要望を大切にしながら、プランや仕様の具体的な提案をします。すべてのご要望を実現することは難しくても、ご家族皆さんの希望を、必ず一つずつは取り入れるように心掛けています。 また、住まいづくりの仕事は、そういった住まいそのものの提案だけに留まりません。例えば土地をお持ちでないお客様には、住宅用地を探すところからお手伝いしますし、住宅ローンや相続・税金に関するご相談・問題に対応して解決していく、といった役割も担っています。住まいに関わるあらゆる事柄に、プロとして対応・提案していくことが、私の仕事です。

仕事のやりがいや
喜びについて教えてください
仕事のやりがいや喜びについて教えてください

仕事のやりがいや喜びについて教えてください 入社1年目、初めてご契約いただいたお客様は、今でも強く印象に残っています。展示場に来店されたそのお客様は、最初は「参考に見せてください」と、戸建住宅を新築すること自体にも、まだ消極的でした。そんな中、当社の木造住宅「シャーウッド」の機能性や木・土などの自然素材を使った造りを一生懸命ご説明したり、建築地やプランの提案を重ねていくうちに、次第に興味を持っていただけるようになり、最終的にはご契約いただくことができました。私にとって、接客も土地探しもプランニングも初めての経験で、たどたどしさや失敗もたくさんあったと思いますが、あの時の喜びは忘れられません。 なかでも、とくに印象深かったのは、お客様ご夫婦が常に前向きで、建築地の見学やプランの打ち合わせ、建築の工程など全てをとても楽しんでいらっしゃったこと。無事に建物が完成し、お引き渡しした後には、展示場訪問から入居するまでの住まいづくりの全過程を記録した写真集をいただきました。住まいづくりに対するお客様の思いが詰まったその写真集を見て、私たちの仕事は『住まいを売る』ことではなく、お客様と一緒に『住まいをつくる』ことなんだと実感しました。商品や技術力・プランだけでなく、建築の工程、設計担当や協力工事店の職人、そして私たち営業や担当スタッフの対応など……総合的に全てが良かったと思っていただける住まいこそが、お客様にとって本当に『いい住まい』なのだと思います。最初の案件でそのことを知ることができたのは幸せだったと思います。

「まだまだ、もっとできる。」
と思ったエピソードを教えてください
「まだまだ、もっとできる。」と思ったエピソードを教えてください

業績が伸び悩む、辛い時期がありました。そんな先が見えなくなったときに、自分の目標でもある、自動車営業をしてお客様と深い人間関係を築いていた憧れの父に相談すると「今まで契約したお客様を訪ねなさい」と言われ、その言葉通りに私はお客様を訪問しはじめました。すると、新築の時と変わらず綺麗に住み続けているお客様もいらっしゃれば、家族が増えて生活スタイルが変わった方もいらっしゃいました。そうやって、お客様の住まいを見せていただき、その後の生活のお話を聞いていくうちに、忘れかけていたお客様との住まいづくりの楽しさを思い出すことができたのです。少しくらいうまくいかないことがあっても、私には、今まで私に住まいを任せてくださった大勢のお客様がいる。そう考えるだけで、前向きな気持ちになり、また頑張れるようになりました。

今後の目標を教えてください今後の目標を教えてください

今後の目標を教えてください先輩社員から言われた忘れられない言葉があります。──「迷ったら、自分が美しいと感じるほうを選択しなさい」。この言葉は現在も私の仕事の指針になっています。私にとって「美しい」こととは、お客様に対して嘘をつかない、後ろめたさがない、堂々としていられる仕事だと考えています。お客様ご家族を自分が幸せにするんだという強い気持ちを持って、「お客様に真っ直ぐに」住まいづくりのお手伝いをしていきたいと考えています。ご家族の皆さんが笑顔で、幸せに過ごし続けられる住まいをつくり続けていきたいです。

学生へのメッセージ
戸建住宅営業の面白さは、たくさんのお客様と出会い、様々な人生を垣間見られること。また、お客様の生活に深く関わり、そのご家族の皆様が喜ぶような住まいのプランを描いていくことは、私にとってとても楽しい時間です。住まいづくりにはお客様の夢がたくさんつまっていて、その夢を託していただけることは、営業冥利に尽きます。お客様の幸せの実現ために力になりたいという気持ちのある人には、たくさんの活躍の場とやりがいのある仕事だと思います。

私のモチベーショングラフ私のモチベーショングラフ

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